淘宝店铺运营管理 管理注意事项有哪些


我们都知道现在的网络发展是非常快的,崛起也是很快,他给我们的带来了很多的生活便利,所以大家对网络的接受度也非常高,例如淘宝网购平台来说,我们只需要自己足不出户就能够收到自己的心仪商品,这种销售方式对商家来说竞争也是很大的,如果不会好好的运营自己的店铺是不会有任何的收入的,那么我们应该怎么打理运营呢?我们今天就来跟大家说说


淘宝店铺运营管理


1.推广阶段  自然搜索优化  自然搜索优化,我想应该是所有运营入门的第一课了,就好比程序员的"hello world"一样,每天拿着运营给的一个表格,去找微信里的老顾客,"亲~这个款针对老顾客做活动哟~您需要吗"。  然后慢慢的,自己有点明白搜索的原理了,开始自己动手来,参考竞品去定各种数据、指标。  这个过程实际挺费工夫的,我刚开始在这一步的时候,用的方法也是比较笨,活动、过程做的非常繁琐。  这一波怪,反复刷了几个月。这个过程中,基本上会理解一个产品怎么能起来自然流量,理解关键词、知道淘宝流量的主要渠道,还有他们的转化,会懂一点点简单的竞品分析。  直通车  刷完第一波怪之后,开始搞直通车。先弄明白直通车的权重、质量分,操作。加词,从刚开始的一个词一个词开始斟酌,一个词一个词的选,到最后词表里的词随便筛选一下就全部往里边加。出价,从刚开始的纠结怎么出价,出多少合适,到最后200个词统一出价。人群,刚开始每个人群都纠结,要不要组合,这个要不要选,溢价多少合适。到最后成固定操作、看一眼产品就知道选哪几个人群溢价。操作,从刚开始的10分钟20分钟就要打开直通车后台看一看,一会就忍不住要调一下价格。到最后的1天看一眼。  这个过程如果老板有钱,也给你烧,而且有人带的话,半年左右时间花个一两百万,多通过直通车打起来几个产品,车技基本上就OK了。  然后会对关键词有更深刻的认识,对人群有一些概念,会明白点击率对一个链接有多重要,明白一些产品判断的数据维度,懂得怎么去判断一个款是不是一个好款。节奏  节奏这个东西,对于做店、做一个链接来说都非常重要。就比如说前边刷的两波怪吧,自然搜索和直通车。经常看到一些人,抛离产品的数据、只看直通车的数据,比如,我直通车要做到多少PPC,要做到多少ROI,我直通车这个数据应该怎么调。实际上,我只关心我这个链接整体的ROI。店铺当中,这个链接卖了多少钱,花了多少钱。  而且,当你只从自然搜索和直通车的角度来看数据做判断的话,掌握不了节奏,比如你掌握不了一个链接什么时候该赔钱去砸,每天砸多少钱。什么时候有什么样的数据反馈可以继续追加广告预算。什么样的数据反馈差不多到瓶颈了,不追加广告。尤其是对于季节性产品来说,节奏尤为重要,可能就是一周到十天左右的时间。

所以,在刷前两波怪的时候,要多动动脑子,多琢磨研究一下,多问问,为什么让这个时候往上拉,基于什么做判断。多学、多研究。别只执行。这样下来,前两波怪多刷几次以后,整个节奏感就有点感觉了。   总结  基于此,有运营给你撑腰,带着你反复在前两级里边刷了好几波怪,然后自己脑子也灵光,反复琢磨运营教你的一招一式。你已经具备了以下这些技能:自然搜索、直通车、测款、数据分析、打爆款。  这个时候,你已经具备了推广的技能,推广的技能点,差不多点到了6-7级的样子(满级10级),接下来开始刷下一波怪,运营的一些事情。     2.店铺管理阶段  这个时候,老板看你去年干的不错,进步挺快,有意提拔。就给了你一个店铺让你独立操作,配了2个客服,1个美工,你也升级为运营,仓库和摄影公用公司的。   检查店铺  每天早上上班,看一下昨天店铺的流量、销售额、转化率、加购,广告花费,几个爆款的流量、销售额、转化率、加购、广告花费,然后制作成表。看一看直通车的情况。售后情况,发货情况。   屌客服  小红啊,你昨天的首次响应时间最长啊,给点力今天。小芳啊,你昨天的询单转化怎么只有这么点了。今天有几个退货选择的不是7天无理由,你们俩谁打电话给解决一下。有2个售后比较麻烦,算了,赔钱吧,你打电话和客户协商。   你们俩,这几天在冲款,只要有人问就要成交,赔钱也卖,客户说减多少就减多少,要的是转化率。   二十五六还是单身,初吻初恋初夜都还健在,夏天办公室的空气里弥漫着一股子荷尔蒙的味道,手下几个客服那白花花的大腿时不时的在你眼前乱晃。你忍不住你那颗躁动的心,没事就开始调戏客服,撩撩这个,撩撩那个。   一段时间后,完了完了,客服效率不给力啊,老板也开始屌你了,然后你开始屌客服,但发现客服被你撩的开始有点不听话了。客服心想“不是你留着哈喇子一边盯着老娘大腿看,一边撩老娘的时候。那时候老娘陪你玩的欢,这会想来屌我?”   这可咋整,晚上买了一条芙蓉王,两瓶二锅头,请教之前带你的运营,开始学习制作绩效了。

 自此,你的管理工作开始流程化、规范化。花了几天时间,制作了客服绩效制度、客服培训资料,客服工作流程,周会内容。   客服绩效制度,学会了做雷达图,客服绩效和雷达图中的询单转化、销售额、退款率、问答比、客件数、客单价挂钩,并分别设置相对应的权重。每天早晨屌客服一小次,每周屌客服一大次。   客服培训资料,哟,今天来了个新客服,来来来小妹妹,这是产品资料,有产品分类,爆款、重点产品。相对应每个产品的属性,功能、使用方法。还有每个产品客户最常问的问题,前4天先学习产品知识,仓库在楼上,这4天你先把产品熟悉了,然后咱们考试。考试过了,上岗撩客户,考试不过接着泡仓库。   客服工作流程,标准接客流程,1.先撩客户(这么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客户,做一个客户的忠实舔狗,一条消息能回复完的,一定要分2-3条消息回复。主动询问他有什么需求,主动帮他解决。你就把客户想想成彭于晏,使劲舔他。3.根据他买的产品,推荐他别的产品,就套路他,说有活动,很优惠,吧啦吧啦。   周会内容,拿着客服周报表,挨个客服屌一遍。这周有没有新汇总的客户常见问题需要统计到表格内。拿着聊天抽检:“你丫和彭于晏聊天就这么高冷的聊么?”案例“XX这个小妹妹就很会撩客户,大家看一看她是怎么把客户撩的心痒痒的”

淘宝店铺怎么装修


店铺装修很重要,在免费开店之后,买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样,为了能正常营业、吸引顾客,需要对店铺进行相应的“装修”,主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。

1、基本设置  登录淘宝,打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置",在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片:在“公告"区域输入店铺公告内容,比如“欢迎光临本店!”,单击“预览"按钮可以查看到效果。  

2、宝贝分类  给宝贝进行分类,是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中,可以在左侧点击“宝贝分类”;接着,输入新分类名称,比如“文房四宝”,并输入排序号(表示排列位置),单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮,可以通过搜索关键字,来添加发布的宝贝,进行分类管理。 

3、推荐宝贝  淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐,在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面,在左侧点击“推荐宝贝":然后,就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝,单击“推荐”按钮即可。  

4、店铺风格  不同的店铺风格适合不同的宝贝:给买家的感觉也不一样,一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板,右侧会显示预览画面,单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后,一个焕然一新的页面出现在面前。


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