淘宝店铺运营模式 运营模式有哪些


我们都知道现在的淘宝已经是完全成熟的一个网购平台了,淘宝走进了千家万户给我们带来了相当多的便利,他丢掉了传统的购物模式,我们现在足不出户就能够在网上选购各种来自全国各地各式各样的商品,这种销售模式非常被卖家们所看好,但是自然竞争也是非常大的,我们如果不去合理的打理自己的店铺是不会有任何的销量收入的,所以说我们今天跟大家讲讲淘宝店铺的运营模式。


淘宝店铺运营模式


淘宝运营的刷怪升级之路  (以下内容纯属瞎编,如有巧合,纯属雷同)  1.推广阶段。  2.店铺管理阶段。  3.产品、市场阶段。  4.自己当老板。   1.推广阶段  自然搜索优化  自然搜索优化,我想应该是所有运营入门的第一课了,就好比程序员的"hello world"一样,每天拿着运营给的一个表格,去找微信里的老顾客,"亲~这个款针对老顾客做活动哟~您需要吗"。  然后慢慢的,自己有点明白搜索的原理了,开始自己动手来,参考竞品去定各种数据、指标。  这个过程实际挺费工夫的,我刚开始在这一步的时候,用的方法也是比较笨,活动、过程做的非常繁琐。  这一波怪,反复刷了几个月。这个过程中,基本上会理解一个产品怎么能起来自然流量,理解关键词、知道淘宝流量的主要渠道,还有他们的转化,会懂一点点简单的竞品分析。  直通车  刷完第一波怪之后,开始搞直通车。先弄明白直通车的权重、质量分,操作。加词,从刚开始的一个词一个词开始斟酌,一个词一个词的选,到最后词表里的词随便筛选一下就全部往里边加。出价,从刚开始的纠结怎么出价,出多少合适,到最后200个词统一出价。人群,刚开始每个人群都纠结,要不要组合,这个要不要选,溢价多少合适。到最后成固定操作、看一眼产品就知道选哪几个人群溢价。操作,从刚开始的10分钟20分钟就要打开直通车后台看一看,一会就忍不住要调一下价格。到最后的1天看一眼。  这个过程如果老板有钱,也给你烧,而且有人带的话,半年左右时间花个一两百万,多通过直通车打起来几个产品,车技基本上就OK了。  然后会对关键词有更深刻的认识,对人群有一些概念,会明白点击率对一个链接有多重要,明白一些产品判断的数据维度,懂得怎么去判断一个款是不是一个好款。  自己的另一篇写直通车的文章:  梅拖拉斯基:其实~直通车打不了爆款。  节奏  节奏这个东西,对于做店、做一个链接来说都非常重要。就比如说前边刷的两波怪吧,自然搜索和直通车。经常看到一些人,抛离产品的数据、只看直通车的数据,比如,我直通车要做到多少PPC,要做到多少ROI,我直通车这个数据应该怎么调。实际上,我只关心我这个链接整体的ROI。店铺当中,这个链接卖了多少钱,花了多少钱。

 而且,当你只从自然搜索和直通车的角度来看数据做判断的话,掌握不了节奏,比如你掌握不了一个链接什么时候该赔钱去砸,每天砸多少钱。什么时候有什么样的数据反馈可以继续追加广告预算。什么样的数据反馈差不多到瓶颈了,不追加广告。尤其是对于季节性产品来说,节奏尤为重要,可能就是一周到十天左右的时间。  所以,在刷前两波怪的时候,要多动动脑子,多琢磨研究一下,多问问,为什么让这个时候往上拉,基于什么做判断。多学、多研究。别只执行。这样下来,前两波怪多刷几次以后,整个节奏感就有点感觉了。   总结  基于此,有运营给你撑腰,带着你反复在前两级里边刷了好几波怪,然后自己脑子也灵光,反复琢磨运营教你的一招一式。你已经具备了以下这些技能:自然搜索、直通车、测款、数据分析、打爆款。  这个时候,你已经具备了推广的技能,推广的技能点,差不多点到了6-7级的样子(满级10级),接下来开始刷下一波怪,运营的一些事情。     2.店铺管理阶段  这个时候,老板看你去年干的不错,进步挺快,有意提拔。就给了你一个店铺让你独立操作,配了2个客服,1个美工,你也升级为运营,仓库和摄影公用公司的。   检查店铺  每天早上上班,看一下昨天店铺的流量、销售额、转化率、加购,广告花费,几个爆款的流量、销售额、转化率、加购、广告花费,然后制作成表。看一看直通车的情况。售后情况,发货情况。   屌客服  小红啊,你昨天的首次响应时间最长啊,给点力今天。小芳啊,你昨天的询单转化怎么只有这么点了。今天有几个退货选择的不是7天无理由,你们俩谁打电话给解决一下。有2个售后比较麻烦,算了,赔钱吧,你打电话和客户协商。   你们俩,这几天在冲款,只要有人问就要成交,赔钱也卖,客户说减多少就减多少,要的是转化率。   二十五六还是单身,初吻初恋初夜都还健在,夏天办公室的空气里弥漫着一股子荷尔蒙的味道,手下几个客服那白花花的大腿时不时的在你眼前乱晃。你忍不住你那颗躁动的心,没事就开始调戏客服,撩撩这个,撩撩那个。   一段时间后,完了完了,客服效率不给力啊,老板也开始屌你了,然后你开始屌客服,但发现客服被你撩的开始有点不听话了。客服心想“不是你留着哈喇子一边盯着老娘大腿看,一边撩老娘的时候。那时候老娘陪你玩的欢,这会想来屌我?”   这可咋整,晚上买了一条芙蓉王,两瓶二锅头,请教之前带你的运营,开始学习制作绩效了。   自此,你的管理工作开始流程化、规范化。花了几天时间,制作了客服绩效制度、客服培训资料,客服工作流程,周会内容。   客服绩效制度,学会了做雷达图,客服绩效和雷达图中的询单转化、销售额、退款率、问答比、客件数、客单价挂钩,并分别设置相对应的权重。每天早晨屌客服一小次,每周屌客服一大次。

 客服培训资料,哟,今天来了个新客服,来来来小妹妹,这是产品资料,有产品分类,爆款、重点产品。相对应每个产品的属性,功能、使用方法。还有每个产品客户最常问的问题,前4天先学习产品知识,仓库在楼上,这4天你先把产品熟悉了,然后咱们考试。考试过了,上岗撩客户,考试不过接着泡仓库。   客服工作流程,标准接客流程,1.先撩客户(这么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客户,做一个客户的忠实舔狗,一条消息能回复完的,一定要分2-3条消息回复。主动询问他有什么需求,主动帮他解决。你就把客户想想成彭于晏,使劲舔他。3.根据他买的产品,推荐他别的产品,就套路他,说有活动,很优惠,吧啦吧啦。   周会内容,拿着客服周报表,挨个客服屌一遍。这周有没有新汇总的客户常见问题需要统计到表格内。拿着聊天抽检:“你丫和彭于晏聊天就这么高冷的聊么?”案例“XX这个小妹妹就很会撩客户,大家看一看她是怎么把客户撩的心痒痒的”     屌美工  阿梅,你这个图做的很好,但是没骨骼啊,客户不但是要看图,还要看信息。你这个信息表达的太混乱了。你看这个详情的信息表达就很好,逻辑清楚,信息明确,你先把他的信息表达临摹出来,他整个详情页给客户传达了几个信息,每一屏是怎么表达的。整个详情的信息表达逻辑在纸上写出来。然后找一个咱们的产品,也试着把整个详情的逻辑写出来。   阿梅,你这个卖点有点乱啊,咱们的产品最大的卖点是什么,和同行对比咱们的优势是什么,能给什么客户带来什么价值?对,在详情前边就把最大的卖点表达出来。   阿梅,你这5张主图要改一改啊,改成详情的缩小版。   阿梅,大促的海报出来了没,大促的详情改了没,唔.....这个产品的详情去哪了?   阿梅,车图不给力啊,你再想想办法,来来来,给你几个图片你参考一下,以后每个产品都做几个这几种样子的车图。还不行?你去摄影部找摄影,让他这么给你拍。怎么阿梅的车图还不给力呢,放大招,一张6%点击率的车图奖金1000元,一张8%的车图奖金2000元。几天后,发现不用你催了,阿梅自己追着你来问车图的构思了。   屌仓库  大叔,我昨天有几个件,怎么出不去?大叔,这货怎么发错了。  大叔,给我理一下货。  要冲款,我这货前期要怎么备,老板那边多少天能做出来货。  要大促,货备多少件,每个SKU备多少。阿~双11双12,提前X天给老板报上去每个产品备多少货。  啊?退错货了,换错货了,什么?这个货缺了,还没到货..........退货的流程重新理一下,换货的流程理一下。  你们别来找我了,我很忙的。不行啊老板,仓库这边好麻烦啊,要不专门设一个仓管吧。   大促  握草,自己独立备战一个店铺的双11,有点紧张,有点小兴奋。老板问你要方案,你不会,就又买了一条芙蓉王、两瓶二锅头,请教之前带你的运营了。

 预估销售额咋个预估呢,店铺是今年的新店,完全没数据啊,对,参考公司别的店铺的数据,还有同行的数据,还有店铺最近的走势,又参考了大盘往年的涨幅,再考虑到店铺活动和预热周期的影响,给老板报了一个销售额。(实际丫最后不准)   备货,盘了一下仓库的货,根据预估销售额的情况,再结合店铺每个产品的走势,还有大盘的走势,又结合了一下日销,按照“结合大促、平销情况,标品多备,非标少备,尽量减少库存风险”的标准给老板报了一个备货标准。   整个啥活动方案呢,送吧送吧。   啥时候开始预热呢,哎,小店铺,老板不给太多钱,算了算了4号开始预热吧,由于客单价比较高,4号你一开始预热,发现投产跟狗一样,有点怂,有点慌了。然后喝了几罐红牛壮壮胆,去他娘的,扬名立万成败在此一举,大不了过完双11工资不要了老子带着小客服跑路。   活动前两天之前的运营提醒你,兄弟,你这个店铺就这几个客服,几个人手,够用么。这你才发现,握草,可不是么,怎么不知道提前准备人员。然后求爷爷告奶奶,让美工也来顶客服,自己也上。   总结  这个阶段独立操作店铺,管理了店铺的每个环节部分。同时巩固了推广技能点,大概升级到了8级左右。不过,大的决策都是老板来的,你只是负责执行。已经搞定了推广、店铺管理。下一步开始研究市场、产品、数据分析。   3.产品、市场阶段  鉴于前两年的优秀表现,老板对你十分看好,老板准备再涉足男装品类,就把这个重任交给了你,你又开始了打怪升级之路。(男装我涉及的并不多,只是以此大概说下整个思路,实际具体情况可能会与下文有出入)   研究市场   类目流量,你把整个类目的流量研究了一遍,发现类目最大流量就是搜索和直通车,首页流量虽然有的店铺很大,但是在整个类目中占比并不高。而且直通车流量很贵,然后你陷入了深思。这他娘的淘宝够黑啊,把搜索结果变成广告位,这钱就哗哗的来了,而且还这么贵。这淘宝,一直嚷嚷着微淘,内容。但是整个类目表现出来的情况并不是这样啊,大部分店铺把主要精力拿来做这些并不合适,主要的还是要靠搜索和直通车来打。   子类目,每个子类目的占比情况,竞争情况,时间节点,你都研究了一遍,然后结合着老板有什么货,哪个子类目供应链有优势,确定下来了几个主要子类目,把全年的时间节点也规划了一下。   关键词,关键词也简单的分析了一下,发现男装大部分搜索词,属性指向并不明确,但某个XX属性的关键词,近两年搜索量一直在攀升,而且做的人貌似也并不多。(关于搜索词,不同品类的搜索词情况不一样,有的品类可以通过搜索词、明确的挖掘出来整个品类的现有的客户需求是哪些)  

人群,类目人群也从生意参谋和DMP都分别大致研究了一下,只是摸了一下类目人群情况。   市场划分,接下来你把整个品类的店铺都研究了一遍,发现,男装分为商务男装、潮流男装。而商务男装里边又分为线下大牌和线上品牌,线上品牌日子比较苦,同时,商务男装里边还分为做全品类的店铺,和做专一子品类的店铺,比如专门做西服套装的。拍摄风格的话,有棚拍纯黄底,棚拍纯蓝底,还有外景,还有洗剪吹风格。客单价的话,也是乱七八糟,有走品质、高科单的。也有走乡村步行街洗剪吹风格低客单。潮流男装基本都是全品类的铺开,分为英伦、中国风、韩风、港风,日式。客单价也是等等等等。这一轮下来,你基本上把整个品类大的布局了解了一个大概,接下来开始重点研究。   细分市场,你经过和老板的讨论(主要是结合自身优势),确定下来了整个店铺专门做西服套装这一个子类目。   然后就开始了细致研究,淘宝上有多少家专门做西服套装的店铺,做的好的有XX、XX、XX、XX等等等等。店铺产品情况是XX、XX、XX拍摄方案的话有XX、XX、XX、XX,他们的店铺情况和运营套路分别是XXXX。   然后从市场的角度来看、客户接受度比较高的几种产品类型是XX、XX、XX.对应的链接分别是这些个,他们的数据分别是怎样的。拍摄风格数据表现比较好的是XX、XX这两种拍摄方案。创意图的拍摄XX、XX、XX这样几种拍摄效果比较好。   线下市场、线下市场你不太懂,但是也要了解,就追着老板让老板给你白话了一下午,了解到线下市场主要是XX/XX这两个产业带,XX的XX做的比较强,而XX的XX做的比较强。线下市场每个市场的情况是如何、产品是如何一步步流通的。听老板给你白话了一下午,整个线下市场的方方面面也都了解清楚了。   产品  产品,开始选款了,从哪来?老板说手里有几个线下走的非常好的款,OK,那就从这个开始先搞,然后又找了几个同行卖的不错的款,在线下找到了产品,一起发力开始搞。你瑟瑟的问了一下老板:“咱要不要自己设计款式,开发产品”。老板轮圆了一个大嘴巴子抽过来:“这他妈的新店铺,搞啥高尖端的东西,先抄款、做市场上的款”   拍照,找模特、找摄影师。拍了几组图,发现看上的模特拍西服套装效果不好。又重新找模特重新拍,找拍西服效果好的模特来拍,拍完发现出片效果也不好,妈的,这次是摄影师不行。又开始找摄影师,发现握草,好模特好摄影师好难约,互相之间档期也不一样。后来就郁闷的去基地抽闷烟,咋儿个就拍个片儿,咋儿个就这儿费事儿呢儿。整天混在基地,和一个基佬摄影师混熟了。基佬摄影师说:“小帅哥,你这个事情我能帮你搞定的啦,咱俩进行一次管鲍之交,我来帮你好不好的啦”。你想了想自己的痔疮犹豫了一下,但是为了自己的钱途,牙一咬,心一横,豁出去了,干他娘的一票。   这基佬摄影师果然守信用,管鲍之交第二天就给躺在病床上的你打电话,帮你联系好了拍西服非常有经验的摄影师和模特。出图后测试效果果然杠杠的,老板拉着你的手不停的夸你,你心想“老板,你知道我为了公司付出了多少么,现在大号的时候还经常隐隐作痛”

  后续产品,一段时间后,店铺步入正轨。开始琢磨下一步产品怎么来,不能总是这几个产品,不能总跟着同行后边抄。就从产品的来源上又多出来了几个渠道,反正咱现在自己有设计能力,时装周的产品、线下大牌的,都可以拿来抄,或者改一改。(某些品类,还可以多去一去展会)   4.自己当老板  你在这个公司已经干了三年,淘宝的经验比较足了,手里也攒了一些钱。每当夜黑风高之夜,你总按捺不住自己那颗躁动的心,想出来自己干一票。   说干就干,辞职,租房,开始搞。找了个新品类,忙活了两个月,店铺步入正轨,销售额也在与日俱增,每日沉浸在自我陶醉之中,每天晚上一手握着罐装青岛啤酒,一手拿着小客服照片,猛抽一口嘴里叼着的烟,心想,等老子这个店干到了TOP,就去你家偷户口本。   然后你发现,断货,货品质量不行,同行也反应过来开始和你打价格战,你也想反击,但是一算,妈的,成本没优势啊。DSR和销售额都在掉,心想不行。自己找厂,自己做货。但是跑了2周下来发现,自己这点出货量,没厂子搭理我啊,自己也不懂生产环节,也不认识什么厂子。以前做运营的时候,货这块都是老板搞定的,自己根本没有经验,新品类的供应链,之前老板也不太懂。手头的钱也开始慢慢紧张了,广告费再涨,销售额在跌。降广告费吧,销售额跌的更厉害,不降广告费吧,赔钱。   又苦熬了一个多月,你心好累,觉得好烦躁。你发现自己现有的资源根本不足以让自己做一个大品类的店铺。你说做大类目吧, 自己的资源搞不定。做小类目吧,已经习惯了TOP店铺的销售额,小客服张大了她那双可爱迷人而又淫荡妩媚的大眼睛盯着你,嘴巴嘟嘟的说了一句:“曾经沧海难为水嘛~”。   后续:最后你决定还是去干运营吧,这次再好好积累积累产品,供应链经验。你现在的水平,干运营年薪也不低,也没什么风险。之后如何,看心情吧。或许经验够了,再选自出来自己干。或许当个运营,不承担风险,每年收入也尚可。


文章地址:https://www.ruzw.com/html/201908/6606.html

声明: 该文观点仅代表专栏作者本人,有来头电商学院仅提供信息存储空间服务!
赞 | 0